W Banku Spółdzielczymw w Grybowie zawsze staramy się, żeby nasze produkty i usługi spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak masz zastrzeżenia, możesz złożyć reklamację. Każda opinia jest dla nas cenna.
Reklamację możesz złożyć
- telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z Infolinią Banku
- pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Grybowie, ul. Rynek 13, 33-330 Grybów,
- osobiście – w najbliższej placówce Banku Spółdzielczego w Grybowie
- elektronicznie - poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. )
W zgłoszeniu podaj numer rachunku lub nazwę (ewentualnie opis) operacji, której dotyczy reklamacja. To przyspieszy jej rozpatrywanie.
Reklamację możesz również złożyć przez pełnomocnika, który będzie dysponował prawidłowo sporządzonym pełnomocnictwem.
Rozpatrywanie reklamacji
Wszystkie reklamacje starannie rozpatrujemy. Odpowiedzi na reklamację udzielamy nie później niż w terminie:
- do 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej
- do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:
- 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub Mastercard
- 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
Zgłaszane przez Klientów reklamacje Bank Spółdzielczy w Grybowie rozpatruje nieodpłatnie.
Standardowo odpowiedź na złożoną reklamację zostanie wysłana w formie pisemnej na adres korespondencyjny lub mailowo – pod warunkiem, że wyrazisz na to zgodę.
Odwołania
Jeśli odpowiedź na złożoną reklamację nie będzie dla Ciebie satysfakcjonująca, możesz złożyć odwołanie do Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację.
Dodatkowo w procesie odwoławczym masz prawo:
- zwrócenia się do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, działającego przy Związku Banków Polskich w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu (jeśli posiadasz status konsumenta) w przypadkach roszczeń określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl)
- wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w celu rozpatrzenia sprawy lub przeprowadzenia postępowania polubownego zgodnie z Ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (nie dotyczy osób prawnych)
- wystąpienia z powództwem do Sądu Powszechnego.
Właściwym dla Banku organem nadzoru jest:
Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa
Adres korespondencyjny Urzędu:
Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, skr. poczt. 419, 00-549 Warszawa.
Informacja o zasadach składania i rozpatrywania skarg
Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.
Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one - usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia - dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.
Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?
Skargę możesz złożyć na kilka sposobów:
- telefonicznie – w tym celu skontaktuj się telefonicznie z placówką Banku,
- pisemnie – wysyłając list na adres 33-330 Grybów; ul. Rynek 13,
- osobiście – w najbliższej placówce Banku,
- elektronicznie - poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (adres email:
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. , - elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-14850-22817-JBCVB-21 w ramach usługi e-Doręczenia.
Co napisać w skardze?
Twoja skarga powinna zawierać:
- Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji),
- Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali,
- opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga,
- opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić,
- datę złożenia skargi,
- Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).
W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.
Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą
Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:
- nie podałeś swoich danych kontaktowych,
- ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało,
- Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi,
- Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności,
- złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).
Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.
Ile czasu mamy na odpowiedź
Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy poinformujemy Cię o tym i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.
Jak dostaniesz odpowiedź?
Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.
Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:
- jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę,
- dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady),
- co zrobimy dalej (jeśli to konieczne),
- co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).